Erreichbarkeit

Montag - Freitag, 08.00h - 17.00h

E-Mail

E-Mail an Helpdesk senden [Link 4]

Hotline

+43 1 25077-1611

Allgemeine Tätigkeiten

• Ticketpatch, -administration und -pflege
• Administration der Applikation SD (SolveDirect)
• Tätigkeitsdokumentation

Helpdesk

• Allgemeine Auskünfte über die IT-Services, ihrer Dienstleistungen und Infrastruktur
• Rat und Hilfe bei universitätsspezifischen EDV-Problemen, insbesonders die Unterstützung der IT-Kontaktpersonen
• Rat und Hilfe bei Standardanwendungen wie z.B. Office und Spezialapplikationen wie z.B. Vetdoc, VetmedOnline, Vetucation, Typo3, usw.
• Annahme und Weiterleitung von Spezialfragen an den 2nd Level
• Administration und Bearbeitung aller Formulare der IT-Services
• Hardware und Softwareberatung (BBG, u:book)

Support

• Kleine und einfache Reparaturen die nicht über die Institute oder Garantien abgedeckt werden können
• Client Support für die Zentrale Verwaltung
• Vertrieb von Netzwerkkabeln (nur an Institute)
• Standard-Installationen die nicht über die IT-Kontaktpersonen abgewickelt werden können

Account-Management

• Account - Vergabe
• Vergabe und Entziehung von Berechtigungen
• Hilfe bei vergessenen Passwörtern
• Mailbox- und Verteilerlistenverwaltung